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家电“免费安装”真的免费?

图为一位空调安装人员在顾客家中安装空调

■记者 杨耀青

近日,随着气温的攀升,我市家电卖场里空调的销量也在增长。不少消费者在挑选好心仪的产品并付款后,欣然回家等待厂商承诺的“免费安装”。然而,当安装工作完成后,一张新的报价单又出现在了面前——消费者需要为安装过程中额外的材料等项目支付费用。

“销售人员明确说,只要房间符合安装条件,这款空调是‘免费安装’,但实际安装时,加长的连接管、排水管等是需要付费的,为此我又花了约240元。”在我市城南一家科研单位工作的周女士告诉记者,虽然安装人员出示了相关收费标准的书面材料,也提供了收费票据,但她仍心有不悦。“空调室内机就装在紧邻窗子的墙上,和室外机的距离并不远,空调自带的连接管居然不够长,还需要额外付费加长管子……”

记者在对部分家用空调用户走访时发现,约七成受访者表示,安装空调时遇到了需要加长连接管的情况,加长的连接管按米收费。有受访者称,部分安装方在收费时采取管线长度“向上取整”的方式,譬如需要延长1.6米,安装、计费时按照2米计算。“明明要不了这么长,多出来的部分没法隐藏在室外机背后,只得盘起来,从外面看影响美观。”

不仅如此,在空调实际安装过程中,较厚的墙体打孔,以及较高楼层吊装室外机等通常也需要收费,而这些内容在空调器的说明书、保修卡等书面材料中大都没有体现出来。记者翻阅了部分品牌空调机的说明书及保修卡,发现其中大都提到了室外机安装架、安装螺丝可由安装单位提供,费用由用户自理,但对于墙体打孔、安装空气开关或漏电保护器连接,以及较高楼层吊装室外机等情况却并未提及,对于这些项目是否收费以及收费标准,大都由安装单位口头介绍或提供相关简要说明。

记者在采访中还发现,消费者对于空调安装过程中出现的问题,还集中在安装人员上门服务时准备不足等方面。“两位安装人员来到我家后,问我有没有梯子,我想,这不是他们应该自带的吗?”受访者曹先生是我市一家商贸公司的业务员,今年3月新房装修完毕,在安装空调前,装修时使用的“马凳”等已被清理出房间。“无奈之下,我只得多方联系,最后在小区其他楼的朋友家借到了梯子。可见‘免费安装’并不意味着买完空调就不用费心了,用户还得协助处理安装中的这些问题。”

事实上,家用电器“免费安装”中出现的问题并不只涉及空调领域,抽油烟机、电热水器等都有所涉及。譬如,部分电热水器安装过程中,接头、阀门、管件等需要额外付费,少则几十元、多则数百元的支出,让消费者对“免费安装”的承诺感到困惑和无奈……


对此,受访消费者普遍表示,希望相关厂商能够尽量在电器包装内配齐、配足安装所需的零部件,对于需要额外付费的项目,应当在说明书、保修卡甚至外包装等位置明示,让大家明明白白消费,同时加强并规范对安装单位的管理,提升服务意识,尽可能为消费者提供便利、完善的服务。

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