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西安将建两大旅游集散中心推出十条特色旅游街区

西安市旅游质量提升年启动仪式昨天在市政府举行。今年,我市将不断完善旅游基础设施,提升旅游服务质量,改进旅游公共服务。并按季度发布游客满意度状况信息,以及旅游投诉信息等,提升旅游服务质量。

建立两大旅游集散中心

今年市旅游局将制定并发布《西安市国民旅游休闲计划(2014——2020)》,加快全市旅游休闲产业发展和旅游休闲体系建设。

按照“旅游质量提升年”实施方案,今年我市将加强旅游休闲基础设施建设,建立火车站东广场、大雁塔北广场东侧两个旅游集散中心。开通和增加前往景区的公交线路和车辆,完善旅游标识系统。建设自驾车基地、帐篷营地、汽车旅馆,建立城市历史解读系统,发行“国民旅游休闲西安卡”,建立旅游便民自行车租赁系统,增设旅游公厕,加大旅游停车场建设力度。

打造十大特色旅游休闲产品

市旅游局将在乡村休闲、温泉休闲、运动休闲、都市休闲方面推出踏青赏花、消夏避暑、登山采摘、温泉滑雪、骑行徒步、演艺美食、乡野农家、街区广场、健身沐浴、游乐嬉戏等十大休闲产品体系。

实施旅游特色街区建设工程。依据国家旅游行业标准,对相关街区进行升级打造,由市政府命名,推出北院门回坊风情街、书院门文化历史街等十条特色旅游街区。

发布区县游客满意度信息

今年我市将开展游客满意度调查,发布季度、半年和年度满意度调查报告,公布区县、旅行社、星级饭店、景区、交通等服务领域游客满意度状况信息,加强管理,改进服务,提升质量。

定期发布旅游投诉信息,促进旅游企业重视旅游服务质量问题,引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。在严格检查的基础上确定每年度的“旅游服务单位诚信榜”名单,向社会公布。

提升旅行社服务质量,对旅行社广告、合同和价格监管重点管理,有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为。

引导快捷酒店进入“星级”行列

提升旅游饭店服务质量,加大星级饭店标准的宣贯力度,积极引导一批成熟快捷酒店步入国家星级饭店行列。不断完善星级饭店的退出机制,对一些硬件不达标、软件不过关、服务质量差、管理水平低的旅游饭店,要依照标准进行限期整改或取消星级处理。

继续扩大3A以下景区数量,重点培育4A、5A高等级景区,对A级景区全面复核,完善A级景区退出机制,确保景区服务质量不断提升。支持长安区创建省级旅游示范区,积极培育省级特色旅游名镇、乡村旅游示范村,力争新增50家星级农家乐。

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